Polisi Pembatalan & Bayaran Balik

1. Skop dan kaedah bayaran

Polisi ini terpakai kepada tempahan kelas dan modul pembelajaran digital yang dibeli terus daripada CelikTutor.

• Ia meliputi bayaran melalui Billplz/FPX, pindahan bank, DuitNow QR atau kaedah lain yang diterima oleh CelikTutor.
• Bayaran hanya dianggap selesai selepas disahkan dalam rekod CelikTutor. Resit pelayar, skrin bank atau halaman kembali Billplz sahaja bukan pengesahan muktamad.
• Polisi ini menjadi sebahagian daripada Terma Penggunaan CelikTutor dan tidak mengehadkan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.

2. Sebelum kelulusan atau bayaran

• Tiada bayaran diperlukan semasa permohonan kelas menunggu semakan cikgu/admin. Permohonan yang belum diluluskan boleh dibatalkan melalui dashboard ibu bapa jika tersedia.
• Selepas kelulusan tetapi sebelum bayaran, ibu bapa boleh memohon pembatalan atau slot lain yang tersedia tanpa caj pembatalan.
• Menutup atau meninggalkan Billplz sebelum bayaran berjaya tidak membatalkan tempahan yang diluluskan secara automatik. Tempahan mungkin kekal menunggu bayaran sehingga dibatalkan, tamat tempoh atau dikemas kini oleh CelikTutor.

3. Tempahan kelas yang telah dibayar

Tempoh notis dikira daripada waktu mula kelas yang dijadualkan mengikut waktu Malaysia (MYT).

• Notis sekurang-kurangnya 24 jam: ibu bapa boleh memohon satu pertukaran ke slot setara yang tersedia atau memohon bayaran balik. Sebarang perbezaan harga bagi kelas gantian akan dipersetujui sebelum pengesahan.
• Notis kurang daripada 24 jam: bayaran lazimnya tidak boleh dibayar balik kerana masa cikgu dan tempat telah ditempah. CelikTutor boleh menawarkan kelas gantian atau kredit akaun dalam keadaan luar biasa, tertakluk pada ketersediaan.
• Tidak hadir atau lewat: bayaran balik lazimnya tidak diberikan. Kelas yang telah bermula dianggap telah disampaikan walaupun pelajar lewat masuk atau tidak hadir.
• Bagi pakej berbayar, kelas yang telah dihadiri atau bermula tidak boleh dibayar balik. Jika pembatalan diluluskan, bayaran balik untuk kelas masa hadapan yang belum digunakan dikira secara pro rata yang munasabah selepas menolak kelas yang telah disampaikan.
• Penghantaran permohonan batal atau tukar jadual tidak bermaksud ia telah diluluskan. CelikTutor akan mengesahkan keputusan melalui dashboard, emel atau saluran hubungan yang dipersetujui.

4. Pembatalan atau gangguan oleh CelikTutor

• Jika CelikTutor atau cikgu yang ditugaskan membatalkan kelas dan tiada gantian sesuai dipersetujui, ibu bapa boleh memilih bayaran balik penuh bagi kelas terjejas atau kredit akaun yang setara.
• Jika masalah teknikal atau operasi yang ketara dalam kawalan CelikTutor menghalang kelas dalam talian daripada disampaikan, CelikTutor akan menawarkan kelas gantian, kredit atau bayaran balik bagi kelas terjejas.
• CelikTutor tidak bertanggungjawab terhadap peranti, sambungan internet, perisian atau persekitaran pelajar. Kami masih akan menilai bukti yang munasabah dan boleh menawarkan kelas gantian atas dasar budi bicara jika sesuai.

5. Modul pembelajaran digital

• Sebelum akses atau muat turun selamat diberikan, pesanan modul berbayar boleh dibatalkan untuk bayaran balik penuh jika pemenuhan belum bermula.
• Selepas akses atau muat turun diberikan, modul digital lazimnya tidak boleh dibayar balik kerana kandungan digital telah disampaikan.
• Bayaran balik, penggantian atau remedi lain masih tersedia jika diwajibkan undang-undang atau jika modul mempunyai kecacatan ketara, berbeza secara ketara daripada penerangannya, diduplikasi dalam transaksi yang sama, atau tidak boleh diakses akibat kesalahan CelikTutor yang tidak dapat kami selesaikan dalam tempoh munasabah.
• Perubahan fikiran, ketidakserasian peranti yang tidak dimaklumkan kepada CelikTutor sebelum pembelian, atau kegagalan menggunakan modul yang boleh diakses lazimnya bukan alasan bayaran balik.

6. Billplz/FPX, bayaran gagal dan bayaran berganda

• Bayaran FPX yang telah selesai tidak boleh diterbalikkan secara automatik pada peringkat rangkaian perbankan. Jika bayaran balik diluluskan, CelikTutor perlu membuat pengeluaran bank berasingan yang mungkin diproses melalui Billplz Payment Order atau kaedah pindahan bank lain yang dipersetujui.
• Bagi bayaran balik Billplz/FPX yang diluluskan, CelikTutor mungkin meminta nama penuh pembayar, nama bank Malaysia dan nombor akaun bank kerana butiran bank pembayar tidak diberikan kepada kami untuk digunakan semula. Kami boleh mengesahkan penerima ialah pembayar atau pembeli sebelum dana dihantar.
• Jangan sekali-kali menghantar kata laluan perbankan dalam talian, PIN, TAC, OTP, kod keselamatan kad atau butiran lengkap kad kepada kami. CelikTutor tidak memerlukannya untuk memproses bayaran balik.
• Bil Billplz yang belum dibayar, dibatalkan atau gagal bukan bayaran yang selesai. Jika akaun bank anda telah didebitkan tetapi CelikTutor masih memaparkan belum dibayar, hubungi kami dengan ID Bil Billplz, tarikh bayaran, jumlah dan rujukan bank untuk semakan.
• Caj berganda yang disahkan bagi pembelian yang sama akan dibayar balik mengikut jumlah yang diduplikasi. Jangan cuba membayar semula semasa bayaran Billplz masih disahkan kecuali CelikTutor mengesahkan ia gagal.

7. Jumlah, kaedah dan tempoh bayaran balik

• Bayaran balik yang diluluskan tidak akan melebihi jumlah yang benar-benar diterima CelikTutor bagi kelas atau modul terjejas. Pengiraan dan sebab bayaran balik separa akan dimaklumkan sebelum diproses.
• CelikTutor tidak mengenakan caj pentadbiran bayaran balik sendiri. Sebarang potongan pihak ketiga atau bank yang tidak dapat dielakkan hanya akan dikenakan jika dibenarkan undang-undang dan dimaklumkan sebelum bayaran balik dihantar.
• Jika boleh, bayaran balik dipulangkan kepada pembayar asal. Bayaran balik Billplz/FPX mungkin memerlukan pindahan berasingan ke akaun bank Malaysia yang disahkan dan bukan pembalikan transaksi asal.
• Kami menyasarkan untuk mengakui penerimaan permohonan lengkap dalam 2 hari bekerja, membuat keputusan dalam 5 hari bekerja dan memulakan bayaran balik yang diluluskan dalam 7 hari bekerja. Pemprosesan bank, pengesahan, hujung minggu, cuti umum atau Payment Order boleh menyebabkan dana mengambil masa sehingga 14 hari bekerja untuk diterima selepas kelulusan.
• Bayaran balik hanya selesai selepas pengeluaran disahkan. Kami akan memaklumkan pemohon jika pindahan gagal atau maklumat tambahan diperlukan.

8. Cara memohon pembatalan atau bayaran balik

• Gunakan tindakan batal/tukar jadual dalam dashboard ibu bapa jika tersedia, atau emel hello@celiktutor.my.
• Sertakan nama ibu bapa dan emel akaun, rujukan tempahan atau pesanan, nama pelajar jika berkaitan, jumlah dan tarikh bayaran, ID Bil Billplz atau rujukan bank, remedi yang diminta, serta penjelasan ringkas bersama bukti sokongan.
• Jangan siarkan maklumat bank atau pelajar dalam mesej awam. CelikTutor boleh meminta pengesahan identiti atau pemilikan sebelum membincangkan bayaran atau menghantar dana.
• Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan, balas dengan rujukan berkaitan dan sebab untuk semakan. Proses ini tidak menghalang anda daripada menggunakan saluran aduan atau tebus rugi pengguna berkanun yang tersedia.